مدیریت SLA در پشتیبانی مشتریان

SLA قابل اندازه‌گیری

برای هر سطح اولویت یا قرارداد می‌توان زمان پاسخ اولیه و زمان حل تعریف کرد. توقف زمان در وضعیت‌های مشخص و تقویم کاری نیز مانع گزارش اشتباه می‌شود.

از هشدار تا بهبود

داشبورد SLA نقاط ازدحام، تیکت‌های در خطر و عملکرد تیم را نشان می‌دهد تا تصمیم اصلاحی بر پایه داده گرفته شود.