چه مشکلی را حل میکند؟
وقتی درخواستها از چند کانال وارد میشوند، مالکیت، اولویت، زمان پاسخ و سابقه مکاتبه مبهم میماند و تیم پشتیبانی نمیتواند SLA را قابل اتکا مدیریت کند.
محصول نرمافزاری رهرایان پژوه
سیستم تیکتینگ هوشمند برای تیمهای حرفهای
مدیریت درخواستهای مشتریان، SLA، گردش کار، پایگاه دانش و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی.
محصول در یک نگاهازتیکت چیست؟
ازتیکت نرمافزار تیکتینگ برای ثبت، پیگیری، دستهبندی و مدیریت درخواستهای مشتریان، کاربران و تیمهای پشتیبانی سازمانی است.
چرا رهرایان پژوه؟
ازتیکت با تجربه رهرایان پژوه در پشتیبانی سازمانی طراحی شده و روی صف کاری، SLA، گزارش قابل اقدام و اتصال به کانالهای دیگر تمرکز دارد.
صندوق یکپارچه
تمرکز درخواستها در یک صف کاری
SLA و اولویت
زمان پاسخ و هشدار تأخیر
گزارش تحلیلی
زمان پاسخ، بار کاری و رضایت
برای چه کسانی مناسب است؟
- تیمهای پشتیبانی و خدمات مشتری
- مراکز فناوری اطلاعات
- شرکتهای دارای SLA
- واحدهای خدمات پس از فروش
اتصالها و توسعهپذیری
- REST API
- Webhook
- ایمیل و سامانههای سازمانی
راهنمای ازتیکت
ازتیکت برای چه نیازهایی مناسب است؟
راهنماهای کوتاه و تخصصی برای شناخت قابلیتها، کاربردها و روش انتخاب.
نرمافزار تیکتینگ و مدیریت درخواست
ازتیکت درخواستها را از ثبت تا پاسخ و بستهشدن در یک صف قابل پیگیری نگهداری میکند و مسئولیت هر مرحله را برای تیم روشن میسازد.
مطالعه راهنمامدیریت SLA در پشتیبانی مشتریان
ازتیکت با تعریف SLA، زمان هدف پاسخ و حل را محاسبه میکند و پیش از تأخیر به کارشناسان و مدیران هشدار میدهد.
مطالعه راهنماگردش کار پشتیبانی و خدمات پس از فروش
گردش کار ازتیکت وضعیتها، نقشها و قواعد ارجاع را با فرآیند واقعی واحد پشتیبانی هماهنگ میکند.
مطالعه راهنماپرسشهای متداول
پاسخهای کوتاه درباره ازتیکت
SLA چیست؟
زمان پاسخ و حل هر درخواست بر اساس اولویت و قرارداد قابل کنترل است.
نسخه متناسب با سازمان
ثبت درخواستپروپوزال اختصاصی ازتیکت
نیاز خود را ثبت کنید تا دامنه پیشنهادی آماده شود.
دانش مرتبط با محصول
مرکز دانشمقالهها، راهنماها و اخبار ازتیکت
خبر
نسخه جدید ازتیکت با گزارشهای تحلیلی پیشرفته
داشبورد تازه ازتیکت، تصویر دقیقتری از SLA، بار کاری تیم و تجربه مشتری ارائه میدهد.
مطالعه مطلبمطالعه موردی
بازطراحی گردش درخواست در یک تیم پشتیبانی پرترافیک
در این مطالعه موردی ناشناس، ورودیهای پراکنده پشتیبانی به صفهای روشن، SLA، مالک درخواست و گزارشهای قابل اقدام تبدیل شدند.
مطالعه مطلبمقاله تخصصی
نرمافزار تیکتینگ چیست و چه زمانی به آن نیاز داریم؟
نرمافزار تیکتینگ درخواستهای مشتریان و کاربران را ثبت، دستهبندی، اولویتبندی و تا زمان پاسخ یا حل نهایی قابل پیگیری میکند.
مطالعه مطلب