پاسخ کوتاه
نرمافزار تیکتینگ درخواستهای مشتریان و کاربران را ثبت، دستهبندی، اولویتبندی و تا زمان پاسخ یا حل نهایی قابل پیگیری میکند.
تیکتینگ یعنی چه؟
تیکتینگ روشی برای تبدیل تماسها، پیامها و درخواستهای پراکنده به پروندههای قابل پیگیری است. هر درخواست مالک، وضعیت، اولویت و تاریخچه دارد.
نشانههای نیاز به تیکتینگ
- درخواستها در پیامرسان یا ایمیل گم میشوند.
- زمان پاسخ قابل اندازهگیری نیست.
- چند نفر روی یک موضوع بدون هماهنگی کار میکنند.
- گزارش دقیق از بار تیم وجود ندارد.
خروجی مورد انتظار
صف کاری روشن، SLA، پایگاه دانش و گزارش زمان پاسخ باید به تیم کمک کند سریعتر و شفافتر پاسخ دهد.
پرسشهای متداول
آیا تیکتینگ فقط برای پشتیبانی مشتری است؟
خیر؛ IT، منابع انسانی، خدمات داخلی و عملیات سازمانی هم میتوانند از تیکتینگ استفاده کنند.
