در این مطالعه موردی ناشناس، ثبت مراجعه، برنامه متخصصان، پرونده، پیگیری و گزارش مدیریتی یک مجموعه مشاوره و درمان بهصورت مرحلهای یکپارچه شد.
زمینه و مسئله
اطلاعات مراجعان، برنامه متخصصان، پرداخت و پیگیری در ابزارهای جدا نگهداری میشد. هماهنگی تلفنی و ورود دوباره داده، زمان کارکنان را میگرفت و تهیه گزارش قابل اعتماد دشوار بود.
دامنه و محرمانگی
پروژه به جریانهای پذیرش، برنامهریزی، پرونده عملیاتی و گزارش محدود شد. دسترسی نقشها، ثبت رویداد و جداسازی اطلاعات حساس از گزارش مدیریتی از ابتدا در طراحی دیده شدند. هیچ نام یا داده قابل شناسایی مشتری در این مطالعه منتشر نشده است.
راهکار مرحلهای
ابتدا پذیرش و تقویم در یک واحد اجرا شد. پس از اصلاح داده و آموزش کاربران، پرونده، پرداخت، یادآوری و گزارش به مراحل بعد اضافه شدند. انتشار محدود امکان داد خطاهای فرایند پیش از گسترش شناسایی شوند.
معیارهای ارزیابی
- کاهش ورود تکراری اطلاعات
- زمان پیدا کردن سوابق مجاز
- تعداد تداخلهای برنامه
- کاملبودن ثبت پیگیری
- زمان تهیه گزارش مدیریتی
گام بعدی
برای بررسی امکانات مرتبط، صفحه محصول را ببینید. اگر مسئله یا دامنه پروژه شما متفاوت است، از طریق فرم ثبت درخواست توضیحات خود را برای تیم رهکو ارسال کنید.
پرسشهای متداول
چرا نام مجموعه منتشر نشده است؟
برای رعایت محرمانگی؛ مسئله، روش اجرا و معیارهای ارزیابی بدون اطلاعات قابل شناسایی ارائه شدهاند.
