پاسخ کوتاه
مستندسازی و پشتیبانی باعث میشود نرمافزار پس از تحویل قابل نگهداری، قابل توسعه، قابل انتقال و قابل بازیابی در خطاهای عملیاتی باشد.
مستندات ضروری
- دامنه و تصمیمهای محصول
- راهنمای کاربر و مدیر
- مستند API و اتصالها
- روش استقرار و بازیابی
- Runbook پشتیبانی
پشتیبانی چه چیزی را پوشش میدهد؟
رفع خطا، پاسخ به سؤال کاربران، پایش سرویس، بهبودهای کوچک و برنامهریزی توسعه بعدی باید تعریف سطح خدمت داشته باشند.
اثر تجاری
نبود مستندات و پشتیبانی، وابستگی به افراد، زمان رفع خطا و هزینه توسعه آینده را افزایش میدهد.
پرسشهای متداول
مستندسازی فقط برای تیم فنی است؟
خیر؛ مدیران، کاربران، تیم پشتیبانی و تیم توسعه آینده هر کدام مستندات متناسب خود را نیاز دارند.
