نرم افزار ارسال تیکت
سیستم تیکتینگ InTichet
سیستم تیکتینگ InTichet یک نرم افزار تیکتینگ تحت وب است و این امکان رو به شما می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی مشتریان خود را در زمان کمتر و با کارایی بالاتر مدیریت کنید. از ارجاع تیکت‌ها به یک واحد خاص، تا پاسخ‌های از پیش تعریف شده به سؤالات متداول، تا ایجاد پایگاه دانش و گزارش‌گیری و ارسال اطلاع‌رسانی خودکار، همه در این سیستم قابل اجرا هستند. از اینجا میتونید درباره سیستم تیکتینگ یا نرم افزار آنلاین پشتیبانی مشتریان بیشتر بدانید.
سیستم تیکتینگ آنلاین بسیار کارآمدتر از ایمیل است. به عنوان یک شرکت یا کسب و کار کوچک، شما می‌توانید از یک سیستم تیکتینگ مناسب، برای ساده و کارآمد کردن مراحل پشتیبانی از مشتریان خود استفاده کنید. موفقیت یک کسب‌وکار فقط با تعداد مشتریان جدیدی که جذب می‌کند تعیین نمی‌شود. مهم‌تر از همه این است که چه تعداد از آنها به نام تجاری شما وفادار بمانند. ماندگاری مشتری ابزاری برای افزایش سود است. محققان ادعا می‌کنند که جذب یک مشتری جدید ۴ تا ۱۰ برابر گران‌تر از حفظ یک مشتری قدیمی است. نرم افزار تیکتینگ با افزایش کیفیت پشتیبانی از مشتریان به کسب‌وکارها در رسیدن به این هدف کمک می‌کند. وقتی شما با کیفیت خوبی از مشتریان خود پشتیبانی می کنید، باعث خوشحالی مشتریان خود می‌شوید. این امر به‌نوبه خود سبب افزایش سطح رضایت مشتریان شده و باعث می‌شود مشتریان شما به استفاده از محصولات و خدمات شما ادامه دهند.
ویژگی های سیستم تیکتینگ InTichet :
- پاسخ های آماده :
پاسخ سریع به سؤالات متداول با استفاده جواب‌های از پیش تعریف شده
- ایجاد سطوح دسترسی متفاوت:
به هر تعداد که نیاز داشته باشید سطح دسترسی متفاوت ایجاد کنید و به هر کارمند دسترسی‌های مشخص خود را اعطا کنید.
- طراحی واکنش گرا: (Responsive)
طراحی انعطاف‌پذیر برای نمایش مناسب در نمایشگرهای با ابعاد متفاوت از کامپیوترهای رومیزی تا تبلت و موبایل
- اطلاع‌رسانی پیامک و ایمیل: (notification)
اطلاع‌رسانی خودکار به مشتریان و عوامل در مورد تغییرات ایجاد شده در تیکت از طریق ایمیل و پیامک
- امکان گزارش‌گیری:
گزارش‌گیری و ارزیابی اینکه گروه پشتیبانی شما چقدر خوب، مسائل مشتریان را مدیریت می‌کند، می‌تواند به شما برای تصمیم‌گیری مناسب برای کسب‌وکارتان کمک کند.
- ایجاد پایگاه دانش:
پایگاه دانش یک منبع ارزشمند برای مشتریان است. زیرا آنها قادر به پیدا کردن پاسخ به سؤالات متداول بوده و نیاز به برقراری ارتباط با گروه پشتیبانی شما در هر زمانی نخواهند داشت.
- ایجاد دپارتمان های مختلف:
بخش‌های مختلف را ایجاد کنید. تا مشتریان درخواست‌های خود را به بخش مرتبط ارسال کنند و کار تفکیک درخواست‌ها به‌درستی انجام شود.
امکانات سیستم تیکتینگ :
- ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
- ایجاد سطوح دسترسی مختلف
- تعریف پاسخ‌های از پیش آماده
- تعریف مشتری جدید توسط مدیر
- تعریف کارمند توسط مدیر
- جستجو در بین تیکت‌ها بر اساس پارامترهای مختلف
- ایجاد تیکت برای دیگر اعضای پشتیبانی و مدیران
- اختصاص دادن تیکت به یک پشتیبان مشخص
- تعریف نوع تیکت توسط مدیر
- تعریف اولویت تیکت‌ها توسط مدیر
- اولویت بندی تیکت‌ها
- تعیین وضعیت تیکت‌ها
- پین کردن تیکت‌ها برای نمایش در بالای لیست
- تعیین موعد سررسید زمان پاسخگویی تیکت
- الصاق فایل به تیکت‌ها
- تعریف دپارتمان و بخش‌های مختلف توسط مدیر
- برچسب گذاری روی تیکت‌ها
- جستجوی تیکت‌ها براساس برچسب
- ارجاع تیکت به دپارتمانها و کارمندان دیگر
http://inticket.ir
